Atendimento personalizado para corretores: dicas para fechar mais negócios

17 de março de 20255 minutos de leitura64 visualizações

Você já ouviu falar sobre atendimento personalizado? Essa é uma tendência que vem se destacando nas redes sociais e em mentorias. Contudo, um atendimento personalizado para corretores vai além do básico que se vê por aí. Pedir o nome e outros detalhes do cliente antes de prosseguir com a negociação não é o que vai diferenciar uma venda de um fracasso. Estamos no mês do consumidor, e nada melhor do que aprender como deixar o seu cliente mais feliz!

Na verdade, o atendimento personalizado é um processo que começa no primeiro contato e segue até mesmo quando a venda já foi finalizada. Nesse artigo, vamos te explicar o diferencial desse tipo de atendimento e como aplicá-lo no seu dia a dia de corretor de imóveis para fechar mais negócios. Vamos lá?

O que é um atendimento personalizado?

A falta de conhecimento sobre atendimento personalizado pode causar o efeito contrário do esperado e afastar os clientes. É o caso de alguns relatos encontrados nas redes sociais, nos quais os usuários mostram conversas com estabelecimentos que seguram as informações vitais sobre o produto ou serviço até que o interessado forneça dados como nome, cidade, detalhes sobre a rotina, etc.

A prática de não revelar detalhes como o preço ou as taxas de um serviço pode ser utilizada de forma estratégica, mas não pode ser abusiva a ponto de cansar o cliente, que vai procurar a próxima opção. Na verdade, o segredo do atendimento personalizado de qualidade está justamente no equilíbrio: uma conversa saudável e produtiva com o interessado, que fornece as informações conforme também recebe dados sobre o serviço.

Experiência como centro no atendimento personalizado

Oferecer uma boa experiência de compra e venda é o ponto principal em um atendimento personalizado para corretores. O fato é que, durante a negociação, o corretor precisa ser o melhor amigo do cliente: aquele que tem todas as informações corretas, que está disponível para tirar dúvidas e tem interesse no melhor resultado para ele.

Podemos destacar três características que tornam um atendimento mais provável de se tornar um negócio fechado:

Disponibilidade: Estar disponível para conversar nos horários em que o cliente pode é um grande diferencial no atendimento. Sim, é importante lembrar que a rotina de um corretor pode ser extremamente corrida e apertada. Mas entender os melhores momentos do dia para falar com cada cliente é uma etapa extra que pode aumentar a taxa de negócios fechados;
Interesse: Atendimento personalizado é muito mais do que pedir detalhes básicos do cliente. Ele precisa sentir que você, corretor, realmente entende as necessidades dele e está disposto a resolver o problema que ele te trouxe. Criar conexões com o seu público vai te transformar em uma figura de confiança. E isso é essencial no mercado imobiliário.
Empatia: Num segmento como o mercado imobiliário, cada cliente é único. São histórias diferentes, personalidades diversas e motivos únicos para procurar um profissional como você, corretor. Por isso, entender um pouco dessas peculiaridades já no começo do atendimento vai fazer a diferença.

Atendimento personalizado para corretores utilizando os quatro temperamentos

Você já viu que conhecer a fundo cada cliente faz diferença na hora de oferecer um atendimento personalizado para corretores, certo? Agora, outro ponto interessante para se aprofundar nesse assunto é entender as diferenças entre os quatro temperamentos.

De modo geral, cada pessoa tem um temperamento ou um perfil predominante. Existem quatro no total: sanguíneo, colérico, fleumático e melancólico. Esses temperamentos dizem respeito sobre a forma como nos relacionamos com outras pessoas, como lidamos com situações de pressão, o jeito como nos vestimos, como nos comunicamos, e por aí vai.

Então, entender a diferença entre esses temperamentos é muito interessante para o corretor. Pequenas diferenças de perfil entre um cliente e outro dão abertura para testar abordagens diversas e saber o que dá certo e o que não dá.

Para quem quer entender melhor como construir esse relacionamento com os clientes, este minicurso gratuito é uma solução rápida e completa. Inclui uma masterclass sobre os quatro perfis de clientes, um e-book completo sobre o assunto e um infográfico com as informações organizadas de forma visual.

Em síntese, com isso é possível personalizar o atendimento e aumentar as chances de conversão. Adaptar a abordagem de acordo com o que cada cliente precisa é essencial na estratégia de venda do corretor de imóveis.

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